Jak tworzyć pozytywny wizerunek firmy w Internecie?

Zrozumieć Internet. Czyli czego wymaga od nas komunikacja w sieci?

Od czego zacząć komunikację w Internecie? Od zrozumienia, jak medium to funkcjonuje. Komunikacja przez Internet różni się od innych form komunikacji. Tworząc strategię wizerunkową w sieci, musimy pamiętać o jego specyfice.

1. Czas

Internet nie zna granic, barier terytorialnych i ograniczeń czasowych. Daje nam możliwość błyskawicznego dotarcia do klientów na całym świecie, pozwala na zawieranie transakcji na szeroką skalę.

2. Różnorodność

Podobnie jest z dotarciem do różnych grup kulturowych i społecznych. Komunikując się przez Internet możemy dotrzeć do różnych grup społecznych, czasem kulturowych. Znajomość zwyczajów biznesowych, motywatorów i upodobań naszych kontrahentów z innych krajów pozwoli nam na precyzyjny dobór przekazu, reklamy lub innych form komunikacji i ułatwi utrzymanie pozytywnego wizerunku marki.

3. Anonimowość

Poczucie anonimowości w Internecie pozwala naszym klientom, pracownikom i konkurencji na coraz większa swobodę wypowiedzi. Negatywne komentarze w sieci, a często nawet oszczerstwa mogą doprowadzić do kryzysu wizerunkowego.Konieczna jest znajomość zasad jak postępować z negatywnymi komentarzami. Które usuwać, na jakie odpowiadać.

4. Ograniczenie postrzegania zmysłowego

Komunikacja przez Internet pozbawiona jest fizyczności. Zazwyczaj ograniczona jest do słów, obrazów, czasem filmów video. Nie można naszego produktu wziąć do ręki, posmakować lub powąchać. Dlatego obraz firmy lub produktu, jaki przedstawimy na naszej stronie internetowej czy w mediach społecznościowych, musi być jak najbardziej precyzyjny, kompleksowy, spójny i atrakcyjny. Redukcja wrażeń zmysłowych może bowiem przyczynić się do niewłaściwego odczytania intencji naszego rozmówcy czy czytelnika. Używanie emotikonów, które w jakiś sposób ułatwiają przekazanie naszych stanów emocjonalnych, w kontaktach biznesowych jest raczej niedozwolone.

Wizerunek w sieci – jak planować działania?

Budowanie wizerunku w Internecie wymaga starannego planowania. To długotrwały proces, który musi być podporządkowany naszej strategii biznesowej. Poniżej kilka kroków do stworzenia spójnego wizerunku w Internecie.

• weryfikacja lub wyznaczenie celów biznesowych – zarówno krótko, jak i długo terminowych. Dokładne określenie tego, co chcemy osiągnąć biznesowo w określonym czasie, pozwoli nam wybrać odpowiednią formę komunikacji.
• określenie tożsamości marki – analiza tego, jak postrzegana jest nasza firma lub jak chcemy, aby była postrzegana.
• sprecyzowanie grup docelowych – dokładna znajomość adresatów, pozwoli nam wybrać narzędzia komunikacyjne i treści, jakie chcemy zastosować. Charakteryzując grupy docelowe bierzemy pod uwagę (oprócz wieku, miejsca zamieszkania i wykształcenia) styl życia, zainteresowania, formę spędzania wolnego czasu.
• kolejnym krokiem jest wybór odpowiednich narzędzi komunikacyjnych – które będą realizowały zamierzone cele i będą odpowiednie do naszych wybranych grup docelowych.
• przygotowanie budżetu i planu wykonawczego – plan działań komunikacyjnych oraz budżet, musi uwzględniać zasoby (osobowe i finansowe) potrzebne do stworzenia odpowiednich narzędzi komunikacji w Internecie (np. strony WWW, profilu na Facebooku czy Twitterze) i realizacji działań komunikacyjnych (np. przygotowanie oraz publikację materiałów na WWW lub do mediów społecznościowych).
• monitoring i ewaluacja działań – sposób monitorowania realizowanej strategii najlepiej zaplanować jeszcze przed wdrożeniem odpowiednich narzędzi komunikacyjnych. To w jaki sposób będziemy kontrolować nasze działania w Internecie i co będzie dla nas miarą sukcesu lub porażki, musi być znane już na początkowym etapie przygotowania strategii komunikacyjnej.
• wdrożenie – po zakończeniu etapu planowania należy zająć się wdrożeniem wybranych przez nas narzędzi i skuteczną komunikacją

Strona WWW

Stronę internetową posiada 80% badanych przez IAB Polska przedsiębiorstw. Cele tworzenia strony www dla firmy są różne: od pozyskania nowych klientów, podniesienia prestiżu firmy; zapewnienia należytej obsługi stałym klientom; udostępnienia informacji partnerom handlowym; poprzez sprzedaż towarów i usług przez Internet; promocję produktów oraz kształtowanie wizerunku firmy. Jaka więc musi być nasza witryna, aby przyciągać uwagę, wzmacniać wizerunek i realizować cele biznesowe?

1. Przejrzysta

Strona jest przejrzysta, gdy nie jest przeładowana elementami informacyjnymi (takimi jak nagłówki, teksty, zdjęcia,) Elementy informacyjne muszą być luźno rozmieszczone na stronie a pomiędzy nimi powinna być przestrzeń (tzw. zasada białego obszaru).

2. Samowystarczalna – dobrze zaprojektowana

Czyli taka, po której odwiedzający, może poruszać się samodzielnie bez niczyjej pomocy. Intuicyjnie i swobodnie nawiguje po niej, jest w stanie kupować produkty, zamawiać usługi czy rezerwować terminy bez straty czasu na szukanie odpowiednich funkcji. Warto do przygotowania takiej strony zatrudnić specjalistów lub skorzystać ze sprawdzonych, gotowych szablonów.

3. Interaktywna

Dobra strona internetowa to taka, która pozwala na interakcję z użytkownikiem. Dlatego warto zastosować rozwiązania pozwalające na ocenę lub udostepnienie treści, formularze kontaktowe, ankiety, infografiki – czyli wszystko to, co zaangażuje odwiedzającego i pozwoli nawiązać z nim odpowiedni kontakt. Dodatkowo należy pamiętać o ikonach przekierowujących użytkownika na inne kanały komunikacyjne firmy – jak np. Facebook lub Twitter.

4. Reprezentatywna

Czyli zgodna z wizerunkiem, tożsamością i Corporate Identity firmy. Ważna jest także bardzo dobrze dobrana nazwa strony (zazwyczaj identyczna jak nazwa firmy), tak aby była łatwa do wymówienia i natychmiast kojarzona z naszą marką.

5. Responsywna lub mobilna

Ze względu na stale zwiększającą się liczbę osób korzystających ze smartfonów, konieczne jest dostosowanie naszej strony do łatwego przeglądania jej na telefonach. Do wyboru mamy przygotowanie wersji mobilnej strony lub responsywnej. Czym się różnią? Wersja responsywna, w skrócie zwana RWD (Responsive Web Design), polega na przystosowaniu treści do różnych ekranów – od desktopów i laptopów, pod smartfony i tablety różnych wielkości. Wersja mobilna – jest całkowicie odrębnie przygotowaną stroną, pozbawioną elementów, które długo się wczytują np. różne ciężkie, graficzne dodatki. Strony responsywne dają większe możliwości pod kątem SEO. Przy stronach mobilnych należy przede wszystkim uważać na kopie treści wynikające z istnienia dwóch takich samych stron postawionych na różnych domenach.[4]