Duży ruch, mała sprzedaż? Czas na zmiany z Marketing Automation
17.03.2017 Marketing
Napisz do eksperta
Maja Kowalska
Określ temat i opisz czego chcesz dowiedzieć się od eksperta.
Odpowiedź zostanie wysłana na Twój adres e-mail.
Rynek Ecommerce rządzi się swoimi prawami. Każdy z właścicieli sklepu online prędzej, czy później natknie się na któryś z typowych problemów: od responsywnego designu strony, przez brak dobrej lokalizacji na magazyn, kończąc na braku porządku w bazie danych. Część z tych problemów wymaga ingerencji fizycznej, na część rozwiązaniem będzie porządny webdesigner. Z resztą poradzi sobie platforma Marketing Automation.
Na początek garść statystyk pokazujących, że marketing w sieci jest nierozerwalnie związany z oprogramowaniem umożliwiającym personalizację wiadomości i monitoring zachowań użytkowników w różnych kanałach:
- 68% koszyków zakupowych jest porzucane,
- wiadomości zawierające ofertę z porzuconego koszyka są otwierane o 621% częściej niż zwykłe maile z ofertą,
- maile transakcyjne generują 2–5 razy większy zysk w przeliczeniu na wiadomość,
- dobrze przeprowadzona kampania win-back pomaga odzyskać aż do 8% nieaktywnych klientów,
- 90% potencjalnych klientów traci zainteresowanie produktem w przeciągu godziny,
- real-time marketing zwiększa zadowolenie klientów o 67% i podnosi retencję o 60%,
Jak zatem radzić sobie z ecommerce'owymi problemami za pomocą platformy Marketing Automation?
Duży ruch mało kontaktów
Użytkownicy trafiają na stronę z różnych powodów - widzieli reklamę w Google, na Facebooku, ktoś im powiedział o Twojej firmie, itp. Przeglądają materiały, artykuły, cennik ale nie pozostawiają danych ani nie robią zakupów. Pojawiają się i znikają żeby najprawdopodobniej już nigdy nie wrócić. Jeżeli nie zareagujesz w momencie kiedy wiedzą kim jesteś i kiedy jeszcze pamiętają co ich do Ciebie przyciągnęło to najprawdopodobniej właśnie przegrałeś z konkurencją.
Porzucone koszyki
Podczas przeglądania katalogu produktów użytkownicy dodają przedmioty do koszyka, ale później nie kończą transakcji. Może się zdarzyć, że tylko oglądają, przeliczyli się z możliwościami finansowymi, albo po prostu zostali rozproszeni. Dobrze ustawiona reguła automatyzacji od razu zareaguje na takie zdarzenie i wyśle wiadomość przypominającą o pozostawionym koszyku.
Niska konwersja sprzedażowa
Niby wszystko gra, strona jest ładna, katalog przejrzysty, a reklama w social media hula aż miło. Tylko cos z ta sprzedażą nie tak... Najwyższy czas na zastosowanie testów A/B i sprawdzenie, które elementy strony działają, a które nadają się do wywalenia, bo nie wnoszą żadnej wartości.
Brak wykorzystania kanałów komunikacyjnych
Komunikacja z użytkownikami to nie tylko strona www, SMSy czy emaile. Dzisiaj marketer dysponuje zaawansowanymi narzędziami marketingu predyktywnego, które na podstawie zachowań użytkownika dopasowują nie tylko treść i czas dostarczenia wiadomości, ale także najlepszy kanał i miejsce!
Niska retencja
Głównymi celami biznesowymi na rok 2017 są wzrost retencji i satysfakcji klientów prowadzące w efekcie do zwiększenia zysku przy jednoczesnej optymalizacji kosztów. Dlatego wszystkie etapy doświadczenia użytkownika będą projektowane i ulepszane w oparciu o dokładną i rzetelną analizę danych, tak aby maksymalizować wartość każdego klienta w czasie (customer value).
Lista problemów i sposobów ich rozwiązań jest długa. Poniżej przedstawiamy infografikę, która w dość wyczerpujący sposób pokazuje jakie rozwiązania dla Ecommerce niesie platforma do automatyzacji marketingu.
Platforma Marketing Automation pozwala zarówno zwiększyć zaangażowanie anonimowych odwiedzających, zachęcić ich do pozostawienia danych na stronie, jak i skierować do nich odpowiednie komunikaty i z powrotem “zaprosić” na stronę.
Dodałeś ocenę, dziękujemy.